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Erkennen gefälschter Dokumente und Ausweispapiere
Urkundenfälschung in- und ausländischer Personaldokumente.
Seminarziel:
• Erkennen Sie Fälschungen
• Treffen Sie richtige Maßnahmen |
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Seminargebühr 210 EUR |
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04.06. bis
06.06.
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Seminar Umgang mit schwierigen Kunden im Behördenalltag
Alle Seminare, die an einem Mittwoch beginnen (1. Seminartag, zugleich Anreisetag), beginnen mit dem Mittagessen, Seminarbeginn im Hörsaal um 13.15 Uhr. Seminarende am Freitag als 3. Seminartag um 16.00 Uhr im Hörsaal.
Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Wie reagieren wir im Behördenalltag auf den schwierigen Kunden? Hier helfen wir Ihnen: Mit kundenorientiertem Verhalten und dem richtigen Service gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.
Seminarziel:
• Sie erkennen, wie wichtig die innere Haltung gegenüber dem Kunden ist
• Sie erlernen den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden
• Sie beherrschen die Gesprächsführung und wenden gezielt Deeskalationstechniken an |
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Seminargebühr 210 EUR |
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21.03. bis
23.03.
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Seminar zum Umgang mit Menschen aus fremden Ländern
Alle Seminare, die an einem Mittwoch beginnen (1. Seminartag, zugleich Anreisetag), beginnen mit dem Mittagessen, Seminarbeginn im Hörsaal um 13.15 Uhr. Seminarende am Freitag als 3. Seminartag um 16.00 Uhr im Hörsaal.
Der Kundenkontakt mit Menschen aus anderen Kulturen birgt Risiken und Gefahren. Wenn die Kommunikation nicht gut verläuft, können auf beiden Seiten schnell Zorn, Wut und Unverständnis, aber auch Hilflosigkeit entstehen.
Seminarziel:
• Sie erhalten Einblicke in die Kultur und häufige Denkmuster der größeren Migrantengruppen in Deutschland
• Alle Kulturen verhandeln anders! Anhand von praktischen Beispielen erfahren Sie, wie interkulturelle
Verhandlungsführung funktioniert
• Sie bleiben auch in kritischen Situationen gelassen und freundlich |
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Seminargebühr 210 EUR |
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28.03. bis
30.03.
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Die Seminare für Beschäftigte in den Standesämtern und in verwandten Gebieten finden Sie im Seminarführer der Akademie für Personenstandswesen GmbH. |
